مبني على معرفتك أنت
نُغذّي النظام بأدلتك ووثائقك وسياساتك وأسعارك، ونقيّده بها، فلا يُجيب من خارج نطاق المعرفة المعتمدة.
ثمانون بالمئة من الأسئلة التي يتلقّاها فريقك متكرّرة. روبوت محادثة مدرَّب على معرفتك الفعلية يتعامل معها بدقة وبالعربية الفصحى واللهجات، ويحوّل ما تبقّى إلى موظف بشري مع سياق المحادثة كاملاً.
العميل الذي لا يجد رداً خلال دقائق يذهب إلى منافسك. لكن توظيف فريق يعمل على مدار الساعة مكلف، وتدريبه يتكرّر مع كل استقالة، وجودة الرد تتفاوت بين موظف وآخر.
روبوت المحادثة يحلّ المعادلة الثلاثية: سرعة ثابتة، جودة موحّدة، وتكلفة لا تتضاعف مع نمو الطلب. والأهم أنه لا يخترع الإجابات: نبنيه على قاعدة معرفتك ووثائقك وأنظمتك، لا على معلومات عامة.
رسائل العملاء تتكدّس ليلاً وفي العطل، وتُعالج في الصباح بعد أن يفقد نصفهم اهتمامه.
موظفوك يجيبون على نفس عشرين سؤالاً كل يوم بدل التعامل مع الحالات التي تحتاج خبرة بشرية.
العميل يشرح مشكلته من الصفر في كل مرة يُحوَّل فيها إلى موظف جديد.
جرّبت روبوتاً جاهزاً فأعطى إجابات غير دقيقة أضرّت بسمعتك أكثر من نفعها.
كل مكوّن يُنفَّذ بنطاق مكتوب ومعيار قبول واضح، لا بوعود عامة.
نُغذّي النظام بأدلتك ووثائقك وسياساتك وأسعارك، ونقيّده بها، فلا يُجيب من خارج نطاق المعرفة المعتمدة.
فهم الفصحى واللهجات المحلية والعربيزي، مع دعم الإنجليزية وأي لغة إضافية تحتاجها.
واتساب للأعمال، ماسنجر، إنستغرام، موقعك، تطبيقك، أو داخل نظامك الداخلي — بنفس العقل ونفس السياق.
ربط بنظام إدارة العملاء والمخزون والفواتير، ليجيب عن حالة الطلب أو الرصيد أو الموعد بالبيانات الفعلية.
عند الحالات المعقدة أو مؤشرات الغضب، ينقل المحادثة إلى الموظف المناسب مع ملخّص كامل لما سبق.
أكثر الأسئلة تكراراً، ونقاط الفشل، والأسئلة التي لم يجدها العميل — كنز لتحسين منتجك وموقعك.
مخرجات ملموسة تملكها بالكامل — لا عرضاً تقديمياً جميلاً ينتهي مفعوله بانتهاء الاجتماع.
حصة المحادثات التي تُغلق دون تدخل بشري.
الفارق بين الرد بعد ساعات والرد خلال ثوانٍ.
تقييم المحادثة بعد إغلاقها ومقارنته بالقناة البشرية.
التكلفة الفعلية للتعامل مع كل استفسار قبل الأتمتة وبعدها.
اختيار أهم عشرين إلى خمسين سيناريو محادثة بحسب حجمها وأثرها.
تنظيم مصادرك وتحويلها إلى قاعدة معرفة موثوقة قابلة للتحديث.
تطوير المسارات والتكاملات، واختبار الحوار على حالات حقيقية من سجلاتك.
إطلاق تدريجي مع مراقبة أسبوعية وتوسيع النطاق بحسب النتائج.
نقيّد النظام بقاعدة معرفتك المعتمدة، ونضبطه ليقول بوضوح إنه سيحوّل الأمر إلى موظف عند غياب معلومة مؤكّدة، بدل تأليف إجابة. كما نراجع سجلات المحادثات دورياً لسدّ الفجوات.
إصدار أول على قناة واحدة يكون جاهزاً عادةً في ثلاثة إلى خمسة أسابيع، ويعتمد أساساً على جودة محتواك وسرعة إتاحة التكاملات.
نعم. يمكن تشغيل الحل على بنيتك أو على سحابة خاصة بك، مع سياسات احتفاظ وصلاحيات تحدّدها أنت، ودون استخدام بياناتك في تدريب أنظمة عامة.
التحديث يجري من لوحة إدارة قاعدة المعرفة بيد فريقك، وينسحب على كل القنوات فوراً دون حاجة إلى مبرمج.
أرسل لنا وصفاً موجزاً لحالتك، ونعود إليك بتقييم أوّلي ومسار تنفيذ مقترح بلا التزام.